Android - Zamówiłem produkt, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?

Przykro nam, że doświadczyłeś problemów z zakupem. W rzadkich przypadkach może się niestety zdarzyć, że nie otrzymasz tego, co kupiłeś, dokonując zakupu za pomocą urządzenia mobilnego. Może to być na przykład spowodowane utratą lub niestabilnym połączeniem internetowym Twojego urządzenia mobilnego podczas procesu płatności. Ale nie martw się, pomożemy Ci otrzymać to, co kupiłeś.

Jeśli kupiłeś Punkty Premium, Pakiet lub dokonałeś innego zakupu w aplikacji w Plemionach za pośrednictwem Google Play, ale nic nie otrzymałeś, możesz podjąć niektóre kroki samodzielnie:

1. Po prostu otwórz ponownie Sklep w aplikacji; w wielu przypadkach spowoduje to już dostarczenie produktu na Twoje Konto
2. Jeśli to nie rozwiąże Twojego problemu, zamknij aplikację i uruchom ją jeszcze raz. Aby to zrobić, wymuś Stop Plemiona poprzez Ustawienia urządzenia > Zarządzaj aplikacjami.

Jeśli zamknięcie aplikacji Plemiona nie pomoże, skontaktuj się z naszym Zespołem Plemiona Team. Możesz to zrobić, przechodząc do swoich ustawień w grze i dotykając przycisku Wsparcie. Lub po prostu kliknij przycisk poniżej tego artykułu.

Aby zbadać status Twojego zamówienia, będziemy potrzebować numeru zamówienia (zaczynającego się od GPA.**), który możesz znaleźć na paragonie otrzymanym e-mailem od Google. Skopiuj numer GPA w postaci tekstu lub zrzutu ekranu i dołącz go do swojego zgłoszenia. W razie potrzeby możesz dowiedzieć się więcej o historii swoich zakupów za pośrednictwem serwisów Google, a dokładniej pod tym linkiem.

Notatka: Bez numeru zamówienia nie jest możliwe śledzenie ani zwrot jakichkolwiek przedmiotów.

Każda transakcja dokonana za pośrednictwem naszej aplikacji na Androida jest przetwarzana przez Google Play. Dlatego musisz skontaktować się bezpośrednio z Google, jeśli nadal będziesz mieć problemy, takie jak odrzucone płatności lub nieprawidłowe konto, podczas próby dokonania zakupu w aplikacji.

Więcej informacji na temat kontaktu z Google znajdziesz tutaj.

Powiązane artykuły

• Zakupiłem produkt na moje urządzenie iOS ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?
• Dlaczego nie mogę przesłać Punktów Premium do innego gracza?
• Co to są Punkty Premium?
• Czy Plemiona są grą darmową?
• Czy jest aplikacja Plemiona na Windows Phone?