Perguntas frequentes - Pontos premium (PP), pagamentos e transferências

P: Que Pontos premium posso transferir e quando? Porque é que não consigo transferir os meus?
R: Em geral:

• Os PP comprados diretamente (compras a dinheiro) são transferíveis após um período de espera.
• Os PP obtidos gratuitamente (ofertas, eventos, prémios, reembolsos) são frequentemente intransferíveis.
• Algumas promoções ou descontos aplicam PP como não transferíveis por definição.
  A tua tela de PP geralmente mostra se os pontos são transferíveis e quando. Se uma oferta indicar explicitamente “não transferível” ou “apenas para este mundo”, eles não podem ser transferidos.

P: Por que não consigo transferir os meus PP depois de comprar durante uma oferta com bónus em %?
R: Muitas ofertas de bónus/descontos dão PP extra que estão vinculados a esse mercado ou mundo. A quantidade base pode ser transferível; a parte do bónus normalmente não é. Isto é intencional e está indicado na descrição da oferta.

P: Como sei se os PP que comprei são transferíveis?
R: Na visualização geral de PP/Pagamentos, há uma coluna ou Ícone que indica se uma compra é transferível e a data/hora mais próxima em que a transferência pode ser feita. Verifica essa tela ou as perguntas frequentes sobre PP do teu mercado.

P: Por que não consigo transferir Pontos premium depois de ter alterado o meu endereço de e-mail?
R: Por motivos de segurança, alguns mercados bloqueiam temporariamente as transferências de PP após alterações sensíveis (e-mail, senha) ou exigem verificação adicional. O bloqueio expira automaticamente após um período definido; caso contrário, poderá ter de contatar a equipe de suporte.

P: Como funcionam as transferências de PP para os mundos Casual? Que itens são transferíveis para o Casual?
R: Normalmente:

• Os próprios PP podem ser transferidos para o Casual assim que forem globalmente transferíveis.
• Muitos itens e certos Recursos Premium não podem ser transferidos para o Casual nem entre mundos.
  O teu inventário de itens mostrará a transferibilidade, e a página de regras do Casual lista o que é transferível.

P: Transfiri acidentalmente os meus itens ou Recursos Premium para um mundo Casual. Podem transferi-los de volta?
R: Não. As transferências de itens e Recursos Premium são definitivas. O Suporte ao Cliente não pode revertê-las depois de a transferência ser confirmada.

P: Cancelar uma compra, transferência ou movimentação de PP – isso é possível?
R: As transferências de PP/mundos, transferências de itens e compras no jogo são geralmente definitivas depois de confirmadas. A equipa pode reembolsar em casos muito específicos (pagamentos duplicados, erro técnico), mas “mudei de ideias” normalmente não é uma razão válida.

P: Comprei um item / Privilégio / cosmético – onde está?
R:

• Verifica o teu Inventário (especialmente no mundo correto).
• Algumas recompensas de missões só aparecem depois de finalizares toda a cadeia de missões, não após uma única missão.
• Os itens cosméticos muitas vezes precisam ser ativados no Menu Aparência/Skin, mesmo que ainda apareçam no inventário.

P: Porque é que não recebo certas ofertas premium / bônus de 100% etc. que os outros recebem? Podes enviar-me uma?
R: As ofertas promocionais são geradas automaticamente pelo sistema e podem depender da atividade, localização, histórico de pagamentos, hora ou pura aleatoriedade. O Suporte ao Cliente não pode conceder manualmente ou “forçar” uma promoção.

P: Quando receberei o bónus de PP/recompensas de eventos ou recompensas do mundo rápido?
R: As recompensas de eventos e do mundo especial são normalmente creditadas automaticamente após o fim do ciclo ou do evento e a confirmação dos resultados. Isto pode demorar algum tempo (de horas a alguns dias), dependendo do evento. Atrasos para além disso devem ser comunicados através do suporte.

P: Podemos colocar um limite no PP usado ou comprado através da bolsa/mercado para tornar o jogo mais justo? / Um mundo sem PP?
R: Estas são perguntas de design do jogo. Algumas bolsas podem ocasionalmente abrir mundos com “baixo PP” ou regras especiais, mas não há um limite permanente para o uso de PP. As sugestões podem ser publicadas no Fórum oficial, mas o Suporte não pode alterar as configurações do mundo.

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