Tuto platbu nepoznávám

Pokud uvidíte platbu, kterou neznáte, přejděte si prosím informace níže, než ji nahlásíte jako neoprávněnou.

Co nejdříve zkontrolovat
Než nahlásíte platbu jako neoprávněnou, prověřte prosím následující:

• Platba může souviset s nedávným nákupem, který jste provedli v jedné z našich her.
• Člen rodiny nebo někdo známý měl přístup k Vášmu účtu nebo platební metodě.
• Nákupy se mohou zobrazovat pod jiným popisem transakce, například jako InnoGames GmbH namísto názvu hry.
• Některé platby mohou být před dokončením dočasně pozastaveny. To se může krátkodobě jevit jako dodatečná nebo duplicitní platba, dokud se nezobrazí finální zaúčtování.
• Někteří poskytovatelé plateb mohou seskupit více nákupů dohromady, než strhnou částku z Vaší platební metody.
  • Například Apple může spojit několik nákupů do jedné faktury, přičemž faktury se mohou objevit až několik dní po nákupu.

Pokud věříte, že platba byla neoprávněná

Pokud je to možné, kontaktujte nás prosím dříve, než začnete transakci rozporovat u své banky nebo poskytovatele plateb.
K tlačítku Podpora se dostanete přímo ve hře tak, že klepnete na svého avatara ve spodní nabídce a poté vyberete kartu Nastavení.


V mnoha případech můžeme záležitost prošetřit a vyřešit rychleji prostřednictvím našeho procesu podpory.

Prosím kontaktujte náš tým podpory a postupujte podle pokynů uvedených ve formuláři podpory.

Související články

• Objednal jsem si produkt v Apple App Store, ale neobdržel jsem ho. Co mám dělat?
• Objednal jsem si produkt v obchodě Google Play, ale neobdržel jsem ho. Co mám dělat?
• Zaplatil jsem za produkt v obchodě ve hře, ale nedostal jsem ho. Co mám dělat?
• Představujeme nový způsob placení u pokladny
• Nižší ceny v prohlížeči