Nemohu dokončit nákup

Pokud máte potíže s provedením nákupu, nemusíte se obávat. Problémy s platbami se dají často vyřešit pomocí několika rychlých kontrol.

Běžné důvody selhání platby
Platba může být odmítnuta z několika důvodů, mezi které patří:

• Na Vaší platební metodě není k dispozici dostatek prostředků.
• Vaše banka nebo poskytovatel plateb mohl transakci zablokovat z bezpečnostních důvodů.
• Pro Vaši kartu nebo bankovní účet nejsou povoleny online nebo mezinárodní platby.
• Ověření vyžadované Vaší bankou nebylo možné dokončit.
• Dočasné potíže s připojením nebo technické problémy.

Co můžete vyzkoušet
Následující kroky mohou pomoci problém vyřešit:

• Ověřte si, zda je k dispozici dostatek prostředků.
• Dokončete jakékoli ověření vyžadované Vaší bankou.
• Zkuste to znovu po několika minutách.
• Zkuste jinou platební metodu, pokud je k dispozici.
• Ověřte si u své banky, zda byla platba odmítnuta nebo zablokována a zda se na online či mezinárodní platby vztahují nějaká omezení.
• Pokud při prohlížení používáte nějaké nástroje pro připojení nebo ochranu soukromí, ujistěte se, že neovlivňují platební proces.

V závislosti na platební metodě mohou být vyžadovány i další kontroly na straně poskytovatele.

• Apple App Store
• Google Play
• Plarium Play

Stále potřebujete nápovědu?

Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým podpory.
Tlačítko podpory najdete přímo ve hře tak, že klepnete na svého avatara v dolní nabídce a poté vyberete kartu Nastavení.


Vyberte platební metodu, se kterou máte potíže, a postupujte podle pokynů ve formuláři podpory.

Rádi pomůžeme!

Související články

• Objednal jsem si produkt v Apple App Store, ale neobdržel jsem ho. Co mám dělat?
• Objednal jsem si produkt v obchodě Google Play, ale neobdržel jsem ho. Co mám dělat?
• Zaplatil jsem za produkt v obchodě ve hře, ale nedostal jsem ho. Co mám dělat?
• Představujeme nový způsob placení u pokladny
• Nižší ceny v prohlížeči