6. アプリ内購入

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身に覚えのない請求があります

身に覚えのない請求がある場合は、不正な請求として報告する前に、以下の情報をご確認ください。

まず確認すること

不正請求として報告する前に、以下についてご確認ください：

その請求は、当社のゲームでの最近の購入に関連している可能性があります
ご家族や知り合いが、お客様のアカウントやお支払い方法にアクセスした可能性があります
請求書には、ゲーム名ではなく「InnoGames GmbH」など、別の取引事業者名で表示される場合があります
一部の決済は、完了する前に一時的に保留される場合があります。これは最終的な請求が表示された際、一時的に重複した請求のように見えることがあります
一部の決済プロバイダーは、複数の購入をまとめて請求する場合があります。例えばAppleは、複数の購入を1つの請求書にまとめることがあり、購入の数日後に請求書が表示される場合があります

不正な請求であると思われる場合

可能であれば、銀行や決済プロバイダーに取引の異議申し立てを行う前に、当社にご連絡ください。
多くの場合、サポートプロセスを通じて、より迅速に問題を調査し解決することができます。
サポートチームにお問い合わせの上、サポートフォームの指示に従ってください。