6. Compras en la aplicación
6. Compras en la aplicación
VolverNo reconozco una carga
Si ves un cargo que no reconoces, revisa la siguiente información antes de denunciarlo como no autorizado.Qué comprobar primero
Antes de denunciar el cargo como no autorizado, revisa lo siguiente:- El cargo puede estar relacionado con una compra reciente que hayas hecho en uno de nuestros juegos
- Un familiar o alguien que conoces ha tenido acceso a tu cuenta o método de pago
- Las compras pueden aparecer con una descripción de transacción diferente, como InnoGames GmbH en lugar del nombre del juego
- Algunos pagos pueden quedar retenidos temporalmente antes de completarse. Esto puede aparecer como un cargo adicional o duplicado durante un periodo corto de tiempo cuando se muestra el cargo final
- Algunos proveedores de pago pueden agrupar varias compras antes de realizar el cargo en tu método de pago.
Por ejemplo, Apple puede combinar varias compras en una sola factura y las facturas pueden aparecer varios días después de la compra
Si crees que el cargo no fue autorizado
Si es posible, ponte en contacto con nosotros antes de disputar la transacción con tu banco o proveedor de pago.En muchos casos, podemos investigar y resolver el problema más rápido a través de nuestro proceso de atención al cliente.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y sigue las instrucciones del formulario de soporte.
Chinese (Traditional) 
Czech 
Dutch 
English (INT) 
French 
German 
Hungarian 
Italian 
Japanese 
Korean 
Polish 
Portuguese (Brazil) 
Russian