Nie rozpoznaję tej opłaty

Jeśli widzisz obciążenie, którego nie rozpoznajesz, zapoznaj się z poniższymi informacjami, zanim zgłosisz je jako nieautoryzowane.

Co sprawdzić najpierw

Przed zgłoszeniem obciążenia jako nieautoryzowanego, sprawdź następujące kwestie:

• Obciążenie może być powiązane z niedawnym zakupem dokonanym w jednej z naszych gier
• Członek rodziny lub ktoś znajomy miał dostęp do Twojego konta lub metody płatności
• Zakupy mogą pojawiać się pod innym opisem transakcji, na przykład InnoGames GmbH zamiast nazwy gry
• Niektóre płatności mogą zostać tymczasowo wstrzymane przed realizacją. Może to wyglądać jak dodatkowe lub powielone obciążenie przez krótki czas, gdy wyświetlane jest ostateczne obciążenie
• Niektórzy dostawcy płatności mogą grupować wiele zakupów przed obciążeniem Twojej metody płatności.
  Na przykład Apple może łączyć kilka zakupów w jedną fakturę, a faktury mogą pojawiać się kilka dni po dokonaniu zakupu

Jeśli uważasz, że obciążenie było nieautoryzowane

Jeśli to możliwe, skontaktuj się z nami przed zakwestionowaniem transakcji w swoim banku lub u dostawcy płatności.
W wielu przypadkach możemy zbadać i rozwiązać problem szybciej poprzez nasz proces wsparcia.
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w formularzu wsparcia.

Powiązane artykuły

• Zamówiłem produkt w App Store, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić? [iOS] [Browser]
• Zamówiłem produkt w Google Play, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić? [Android] [Browser]
• Zapłaciłem za produkt w sklepie w grze, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić? [Browser]
• Dlaczego ceny w sklepie się zmieniają?
• Co to jest skarbiec klejnotów?