6. 儲值相關

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我发现了一笔不明扣款

如果您看到一笔不认识的扣款，请在将其报告为未经授权的扣款之前，先阅读以下信息。

首先需要检查的事项

在将扣款报告为未经授权之前，请检查以下内容：

该扣款可能与您最近在我们某款游戏中的购买有关
您的家人或您认识的人使用了您的账号或支付方式
购买可能会显示在不同的交易名称下（例如显示为 InnoGames GmbH 而不是具体的游戏名称）
某些付款在完成前可能会暂时处于挂起状态。在显示最终扣款时，这可能在短时间内显示为额外或重复扣款
某些支付服务商可能会将多次购买组合在一起后才进行扣款。例如，Apple 可能会将多次购买合并为一张账单，且账单可能会在购买几天后才出现

如果您确信该扣款未经授权

如果可能，请在向您的银行或支付服务商提出交易争议之前先与我们联系。
在许多情况下，通过我们的客服流程可以更快速地调查并解决问题。
请联系我们的客服团队，并按照支持表单中提供的说明进行操作。